L'Oreal Tüketici Hattının İlgisizliği Ve Alerjik Yanık Şikayeti

Watsons’tan stok yapmak amacıyla birden fazla adet aldığım Bright Reveal SPF 50+ koyu leke karşıtı fluid yüz güneş kremi yüzüme ciddi şekilde zarar verdi. Ürünü yüzüme sürdükten yaklaşık 1 dakika sonra yanma ve batma başladı, kısa süre içinde de yüzüm kıpkırmızı oldu ve yanık görüntüsüne benzer bir kızarıklık oluştu. Hem alın bölgemde hem de yüzümün farklı yerlerinde yoğun kızarıklık ve tahriş meydana geldi. Acaba sorun bende mi diye düşünerek ürünü birkaç kez daha denedim, her seferinde aynı yanma, batma ve rahatsız edici yanık görüntüsü tekrarlandı.

Bu durum üzerine L’Oreal tüketici hattını arayarak yaşadığım alerjik reaksiyonu anlattım. Benden mail ile fotoğrafları göndermemi istediler, ben de istenen şekilde alerjiyi gösteren görüntüleri mail olarak ilettim. Ardından ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini, kendilerinin de bu konuda mail atacaklarını söylediler. Ancak tüm bu sürece rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlar tık diye yüzüme kapatıldı, ne bilgilendirme ne de çözüm adına tek bir adım atılmadı.

Şikayetim sürecinde yüzümde oluşan kızarıklık, yanık benzeri görüntü ve tahrişi açıkça gösteren fotoğrafları ve satın aldığım ürünleri gösteren görüntüleri de firmaya ve bu şikayete ekledim. L’Oreal tüketici hattının bu kadar net görseller ve bilgiler olmasına rağmen süreci sahiplenmemesi ve benimle ilgilenmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Watsons tarafında herhangi bir şikayetim yok, problem tamamen L’Oreal tarafının ilgisizliği ve saygısız yaklaşımıdır.

L’Oreal’den, yaşadığım bu alerjik reaksiyonun ve cildimde oluşan yanık benzeri görüntünün ciddiye alınmasını, gönderdiğim mail ve görsellerin incelenmesini, telefon görüşmelerimde yaşadığım saygısızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün içerik ve güvenlik açısından detaylı olarak tekrar gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.