L’Oréal Görünümündeki Satıcıdan Orijinal Olmayan Sky High Rimel

27 Ocak’ta 4181801815 sipariş numarası ile internet üzerinden mürdüm rengi Sky High rimel ve kaş sabitleyicisi satın aldım. Sipariş esnasında satıcı olarak doğrudan L’Loreal görünüyordu, bu nedenle ürünleri güvenerek aldım. Toplamda 2 ürün için 628 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

30 Ocak’ta kargo elime ulaştığında, özellikle Sky High rimelin orijinal olmadığını fark ettim. Hem fırçası belirgin şekilde farklıydı hem de ambalaj üzerinde bir bölüm orijinal ürünle uyuşmuyordu. Yıllardır Sky High kullandığım için ürünü başka bir orijinal Sky High rimelle birebir karşılaştırdığımda da farklar çok net ortaya çıktı. Üstelik kargoda ve siparişlerim kısmında satıcı adı Zemira Cosmetic olarak görünüyordu.

Durumu L’Loreal’e ilettiğimde, ürünün başka bir satıcıya ait olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmediler ve beni buraya yönlendirdiler. Ancak ben siparişi verirken satıcı L’Loreal olarak göründüğü için bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvendiğim bir markadan böyle bir cevap almak rahatsız edici oldu. Ürünün orijinal olmadığı L’Loreal tarafından da, fırça ve ambalaj farkları üzerinden teyit edildi.

Ben bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamadan, orijinal olmayan Sky High rimelin tarafıma ücret farkı olmadan orijinal ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş ekranı, ürün fotoğrafları ve orijinal ürünle yaptığım karşılaştırmanın görsellerini de paylaşabilirim. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.