L’Oréal 5.15 Saç Boyası Kapsamı Sağlamadı, 20 Kutunun Değişimi Reddi

Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Beylikdüzü’ndeki farklı File Market şubelerinden L’Loreal Paris Excellence 5.15 Efsanevi Türk Kahvesi saç boyasından tanesi 300 TL olacak şekilde toplam 20 kutu satın aldık. Uzun zamandır L’Loreal Excellence serisini severek kullanıyoruz ve memnunduk, ancak bu rengi ilk kez aldık ve elimizde şu an sadece 3 kutunun fişi bulunuyor.

2 Nisan 2026 tarihinde bu boyayı ilk kez saçımda denedim ve sonuç karşısında şok oldum. Yaklaşık 1 saate yakın bekletmeme rağmen saç boyası beyazlarımı hiç kapatmadı, bazı saç tellerinde ise kına gibi kızıllıklar oluştu. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün vaat ettiği sonuçla ortaya çıkan sonuç arasında ciddi bir fark var. Kullandığım diğer Excellence renklerinde böyle bir sorun yaşamamışken, araştırdığımda özellikle 5.15 numarasıyla ilgili aynı şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördüm.

Bunun üzerine L’Loreal müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve elimdeki toplam 20 kutu 5.15 numaralı boyanın, yine Excellence serisinden 5.00 Kahve rengi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana sadece fişi olan ürünler için “kusurlu ürün” kapsamında marketten değişim yapabileceğim, fişi olmayan kutular için ise hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Defalarca, kusurlu ürünlerde üreticinin sorumluluğunu hatırlatmama rağmen sürekli marketi işaret ettiler. Hatta sadece açıp denediğim boyadan marketin sorumlu olabileceğini, diğer kutular için de yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Böyle bir durumda sanki 20 kutunun hepsini tek tek açıp denemem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak, üzerinde “%100 beyaz kapatır” ibaresi bulunan bu ürün, vaat ettiğini yerine getirmedi ve 20 kutu boya için ödediğimiz toplam 6000 TL fiilen boşa gitmiş oldu. Ekonomik koşullar bu kadar zorluyken, güvendiğimiz ve yıllardır en pahalı ürünlerinden birini tercih ettiğimiz L’Loreal’in hem kusurlu üretim yapması hem de ürününün arkasında durmaması bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

L’Loreal Paris’ten beklentim, kusurlu olduğuna inandığım 5.15 Efsanevi Türk Kahvesi renkli saç boyalarının tamamını, fişi olsun olmasın, L’Loreal Excellence 5.00 Kahve rengi ile değiştirmesi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu süreci müşterisini yormadan hızlıca çözmesidir.