to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Beylikdüzü’ndeki farklı File Market şubelerinden L’Loreal Paris Excellence 5.15 Efsanevi Türk Kahvesi saç boyasından tanesi 300 TL olacak şekilde toplam 20 kutu satın aldık. Uzun zamandır L’Loreal Excellence serisini severek kullanıyoruz ve memnunduk, ancak bu rengi ilk kez aldık ve elimizde şu an sadece 3 kutunun fişi bulunuyor.
2 Nisan 2026 tarihinde bu boyayı ilk kez saçımda denedim ve sonuç karşısında şok oldum. Yaklaşık 1 saate yakın bekletmeme rağmen saç boyası beyazlarımı hiç kapatmadı, bazı saç tellerinde ise kına gibi kızıllıklar oluştu. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün vaat ettiği sonuçla ortaya çıkan sonuç arasında ciddi bir fark var. Kullandığım diğer Excellence renklerinde böyle bir sorun yaşamamışken, araştırdığımda özellikle 5.15 numarasıyla ilgili aynı şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördüm.
Bunun üzerine L’Loreal müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve elimdeki toplam 20 kutu 5.15 numaralı boyanın, yine Excellence serisinden 5.00 Kahve rengi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana sadece fişi olan ürünler için “kusurlu ürün” kapsamında marketten değişim yapabileceğim, fişi olmayan kutular için ise hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Defalarca, kusurlu ürünlerde üreticinin sorumluluğunu hatırlatmama rağmen sürekli marketi işaret ettiler. Hatta sadece açıp denediğim boyadan marketin sorumlu olabileceğini, diğer kutular için de yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Böyle bir durumda sanki 20 kutunun hepsini tek tek açıp denemem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.
Sonuç olarak, üzerinde “%100 beyaz kapatır” ibaresi bulunan bu ürün, vaat ettiğini yerine getirmedi ve 20 kutu boya için ödediğimiz toplam 6000 TL fiilen boşa gitmiş oldu. Ekonomik koşullar bu kadar zorluyken, güvendiğimiz ve yıllardır en pahalı ürünlerinden birini tercih ettiğimiz L’Loreal’in hem kusurlu üretim yapması hem de ürününün arkasında durmaması bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.
L’Loreal Paris’ten beklentim, kusurlu olduğuna inandığım 5.15 Efsanevi Türk Kahvesi renkli saç boyalarının tamamını, fişi olsun olmasın, L’Loreal Excellence 5.00 Kahve rengi ile değiştirmesi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu süreci müşterisini yormadan hızlıca çözmesidir.
Geçen ay L'oreal Excellence 5.15 efsanesi Türk kahvesi rengiyle saçımı boyadım. Boya karıştırınca yeşile döndü. İçerik değişti herhalde diye boyadım fakat beyaz kapanmasını geçtim saçımda çok farklı bir kızıllık oldu ve açıl kaldı. Ben bu ürünü yıllardır kullanıyorum ve bu sefer de pazar günü Migros...
Yıllardır kullandığım L'Oreal Excellence Intense 6.13 Mocha Kahve saç boyasında ilk defa böyle bir sorun yaşadım. 10 yıldır aynı tonu kullanıyorum ve her zaman memnundum. Ancak 3 gün önce Naz Kozmetik İstanbul’dan aldığım ürünü uyguladığımda, saç rengim beklediğimden tamamen farklı çıktı ve beyazlar...
L’Loreal Excellence krem boya 6.0 sütlü kahve rengini dün akşam uyguladım. Saçlarımda daha önce olan sarıları kapatmak isterken, boyayı yıkadıktan hemen sonra saçlarımdaki sarı kısımların yeşile döndüğünü gördüm. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde saç rengimin bu şekilde bozulması ben...
Uzun zamandır severek ve güvenerek kullandığım L’Oréal Paris Excellence serisi 4 numara koyu kahve saç boyasını bu kez çoklu paket olarak satın aldım. Ancak ürünün üzerinde yer alan “zenginleştirilmiş formül” ibaresiyle birlikte rengin tamamen değiştiğini ve özellikle beyaz kapatma konusunda neredey...
Üç yıldır kullandığım ve çok iyi kapatıcı özelliğe sahip olduğuna inandığım l'Loreal markasının geçen ay satın aldığım 5.15 efsane Türk kahvesi rengi oldukça koyu olmasına ve 40 dakika bekletmeme rağmen geçen beyazlarımı kapatmadı. Normalde saçlarımı yıpranmaması için 2.5 - 3 ayda bir boyarım. Bu ay...
Yorumlar