Yıllardır Güvendiğim Markadan Beklenmedik Performans Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

Uzun zamandır severek ve güvenerek kullandığım L’Oréal Paris Excellence serisi 4 numara koyu kahve saç boyasını bu kez çoklu paket olarak satın aldım. Ancak ürünün üzerinde yer alan “zenginleştirilmiş formül” ibaresiyle birlikte rengin tamamen değiştiğini ve özellikle beyaz kapatma konusunda neredeyse hiçbir etki göstermediğini fark ettim.

İlk etapta tek pakette sorun olabilir diye düşünerek diğer kutuları da denedim, fakat sonuç değişmedi. Saç rengim koyu kahveye dönmedi, aksine beklediğim renkten oldukça farklı bir ton oluştu ve beyazlarım neredeyse hiç kapanmadı. Şu anda elimde hâlâ kullanılmamış 4 kutu boya bulunuyor ve iade süresi geçtiği için mağduriyet yaşıyorum.

Yıllardır gönül rahatlığıyla tercih ettiğim bu kadar köklü bir markanın bu denli belirgin bir performans düşüşü yaşatmasını markaya hiç yakıştıramadım. Ürünün formül değişikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunun ciddiyetle incelenmesini, elimde kalan kutularla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, memnuniyetsizliğime yönelik herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade etmeleri beni daha da hayal kırıklığına uğrattı ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Hem ürün performansının hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.