to read complaints and reviews, or file yours.Lora Naturel Sözde Hijyen Ürünü
Lora Naturel web sitesi üzerinden verdiğim siparişte, “%100 vegan buz terapi paketi” adlı ürünü tercih ettim. Ancak fiyatlandırma sisteminde anlam veremediğim tutarsızlıklar fark edince, siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle vermeyi tercih ettim. Ürün elime ulaştığında yalnızca 2 adet buz küpü kabı gönderilmişti. Oysa bu terapi paketi, ürün görselinde ve açıklamasında da açıkça belirtildiği üzere serum + buz kalıbı şeklinde bir set olarak sunuluyor. Sadece kalıpların gönderilmesi, ürünün eksik gönderildiğini net bir biçimde ortaya koyuyor. Bununla da sınırlı kalmadı: gelen buz küplerinin alt kısmı açık yani tamamen hatalı bir tasarıma sahip. Bu haliyle yalnızca dik konumda durabilen, içine buzluk kokularını çekmeye açık, hijyen açısından son derece sorunlu bir ürün. Yüzümüze uygulamak üzere kullanılan bir terapi ürününde bu durum kabul edilemez.
Durumu WhatsApp üzerinden firma temsilcisine aktardığımda eksik ürünün benim seçim hatamdan kaynaklandığı söylendi. Ancak web sitesinden yeniden sipariş oluşturduğumda aynı sorunun (yalnızca buz kalıbı ücretlendirilmesi ve serumun gözükmemesi) tekrarlandığını gördüm. Bu da sistemsel bir hata ya da yanıltıcı fiyatlandırma olduğunu düşündürüyor.
Güvenimi tamamen yitirdiğim bu alışveriş sonucunda, firmanın iade talebini kabul etmedim. Çünkü ürünleri firmaya geri gönderip hem ürünsüz kalıp hem de paramı alamama riskini taşıyan bir sistemle muhatap olmak istemiyorum.
Merhabalar Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lora Naturel olarak önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti ve güvenidir. Siparişinizde yaşanan karışıklık ve eksiklikten dolayı sizden samimiyetle özür diliyoruz. Bu durumda iade süreciyle ilgili endişelerinizi anlıyor ve sizi ek zahmete sokmak istemiyoruz. Ürünleri iade etmenize gerek kalmaksızın ödemenizi iade etmek veya dilerseniz, siparişinizin seçtiğiniz pakette olduğunu düşündüğünüz serumları ücretsiz olarak sizlere hediye olarak göndermek isteriz. Sizlerin mutluluğu bizim için her şeyden önemlidir ve bu olumsuz tecrübeyi telafi etmek adına elimizden geleni yapmak istiyoruz. Konuyla ilgili tercih ettiğiniz çözüm yöntemini bizimle paylaşabilirseniz memnuniyetle hızlıca aksiyon alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için çok teşekkür ederiz. Her zaman size daha iyi hizmet vermek için buradayız. Sevgiler, Lora Naturel Ekibi