to read complaints and reviews, or file yours.Lora Kafe'de Doğum Günü Nedeniyle Müşterilerin Kapıdan Çevrilmesi Ve Cevapsız İletişim
6 Kasım 2026 tarihinde saat 20.50 civarında ailemle birlikte Malatya’daki Lora Kafe’ye gittiğimizde, işletme bizi içeri almadı. Gerekçe olarak içeride doğum günü olduğunu ve doğum günü sahiplerinin isteğiyle içeri kimseyi alamayacaklarını söylediler.
Franchising ile büyüyen, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, mekan kapatılmış gibi davranarak müşterileri bu şekilde kapıdan çevirmesini son derece uygunsuz buluyorum. Böyle bir talep doğrultusunda hareket edilmesi, firmanın kurumsallığıyla bağdaşmıyor ve marka imajını zedeliyor. Üstelik yanımda eşim, 9 yaşındaki kızım ve 1,5 yaşındaki oğlum varken bu şekilde geri çevrilmek bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Olay sonrasında WhatsApp hattı üzerinden işletmeye yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Lora Kafe’nin bu yaşanan durumu inceleyip, müşterilerin bu şekilde içeri alınmamasına yönelik açık bir prosedür koymasını, personelin de buna göre eğitilmesini ve tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Alper bey, yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle sizden ve ailenizden içtenlikle özür dileriz. Müşterilerimizin hiçbir koşulda kapıdan geri çevrilmesi, lora markamızın hizmet anlayışı ve kurumsal değerleriyle bağdaşmamaktadır. Konu hakkında ilgili şube yönetimine gerekli yaptırımlar uygulanacak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve personel eğitimleri gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan mağduriyetten dolayı tekrar özürlerimizi sunarız. Lora çikolata & kahve Müşteri İlişkileri ve Yönetimi
Umarım dediğiniz gibi yaptırım uygular, ilgili kişilere eğitim verirsiniz. İlginiz için teşekkür ederim. Ancak tekrar benzer bir durum yaşarsam sadece burada paylaşmakla kalmayacağımı da belirtmek isterim.
