to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Sipariş, Kapanma Anında Saygısız Davranış Ve Yorum Silinmesi
11.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş Bonavias Kafe’ye saat 23.30 civarında gittik. Mutfak kapalı olabilir denildi, ben de sorun olmayacağını söyledim ve tatlı sipariş ettim, kardeşim de latte söyledi. Tatlım geldi, kardeşimin latte’si ise geç geldi. Saat 23.55’te garson hesap almak için masaya geldi, biz de “Biraz daha otursak sorun olur mu? ” diye sorduk, “Yoo sorun değil” cevabını aldık.
Tam saat 00.00 olduğunda bu kez başka bir garson gelip kapattıklarını söyledi. Tatlım masada duruyordu, bitirememiştim, bunu söylediğimde cevap bile vermedi. Kardeşimin içeceği de bitmemişti. Çıkarken durumu başka bir garsona anlattım, o sadece paket yapabileceklerini söyledi ama o ana kadar olan tavır ve üslup bizi ciddi anlamda sinir etti ve kendimizi resmen kovulmuş gibi hissettik.
Çıkışta kardeşim müdürleriyle konuşup durumu anlattı, müdür toparlamaya çalıştı ve “Yarın buyurun misafirimiz olun” dedi, ancak bizim için güven ve memnuniyet bu noktada bitmişti. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir işletmede böyle bir süreç yaşamak hiç hoş değildi.
Ayrıca Instagram sayfalarına yaşadığım durumu belirten yorum yazdım, ancak yorumlarımın silindiğini gördüm. Hem yaşadığımız saygısız tavır hem de sosyal medyada geri bildirimimizin görünmez kılınması beni daha da rahatsız etti. Bu süreçle ilgili olarak hem gerekli uyarıların yapılmasını hem de müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde özür ve telafi adımlarının atılmasını istiyorum.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde saat 23.30 civarında Kahramanmaraş merkezde, Doca Cafe civarındaki Bonavias Kafe’ye gittik. İlk girdiğimizde mutfağın kapalı olabileceği söylendi, ben de buna rağmen tatlı siparişi verdim ve “Eğer kapalıysa sorun değil” şeklinde belirttim. Tatlım geldi, kardeşim de latte sipariş etti ancak onun içeceği geç geldi. Saat 23.55’te garson hesap için geldi, biz de “Biraz daha otursak sorun olur mu? ” diye sorduk, “Yoo sorun değil” cevabını aldık.
Tam 00.00’da bu kez başka bir garson yanımıza gelip “Kapatıyoruz” dedi. O sırada tatlım henüz bitmemişti, bunu söylediğimde herhangi bir cevap vermedi. Kardeşimin içeceği de henüz bitmemişti. Çıkarken başka bir garsona durumu anlattım, “İsterseniz paket yapalım” dedi ama o anki tavır ve üslup bizi gerçekten çok sinirlendirdi. Çıkışta kardeşim müdürle konuşup durumu anlattı, müdür durumu toparlamaya çalıştı ve “Yarın buyurun, misafirimiz olun” dedi ancak bizim için güven ve memnuniyet o noktada bitmişti.
Ayrıca yaşadığım olayı Instagram üzerinden kafenin sayfasına yorum olarak da yazdım, ancak yorumlarımın silindiğini gördüm. Hem işletme içindeki bu yaklaşım hem de sosyal medyada geri bildirimimin görünmez hale getirilmesi kurumsal bir firma açısından hiç hoş bir durum değil.
Bu yaşananlarla ilgili olarak hem özür bekliyorum hem de tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
