Satıcı Defolu Gözlüğü Kabul Etmedi, İade İsteğini Reddetti Ve Hakaret Etti

Merhaba,

Shopier aracılığıyla satış yapan "thelondonwear" isimli satıcıdan iki güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüklerden biri (Gucci) tarafıma boyasında atmalar bulunan, ayıplı (defolu) şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim alır almaz durumu fotoğraflarla satıcıya bildirdim ve değişim talebinde bulundum.

Ancak satıcı, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine boya atmasının normal olduğunu ve değişimi gerektirecek bir durum bulunmadığını iddia etmiştir. Daha sonra ise, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi bir tavırla tarafıma değişim için kargo kodu iletilmiştir.

03.07.2026 tarihinde değişim amacıyla gönderdiğim kargo, 04.07.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. 06.07.2026 tarihinde değişim sürecinin durumunu sorduğumda, kargonun önce aracı depoya ulaştığını, kendilerine saat 17.00'den sonra teslim edildiğini ifade ettiler. Aynı gün teslimat adresimi güncellemek istediğimi bildirdiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler.

07.07.2026 tarihinde tekrar bilgi istediğimde bu kez ürünün kendilerine ulaştığını, ancak adres güncellemesi yapamayacaklarını, yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini ve mevcut sipariş için iade yapabileceklerini belirttiler.

Ben de öncelikle ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ardından yeni sipariş oluşturabileceğimi ilettim. Bunun üzerine iade seçeneğinden vazgeçilerek istediğim ürünün görseli talep edildi ve beni bekletmemek adına ürünün 08.07.2026 tarihinde şahsen kargoya verileceği söylendi.

Ancak 08.07.2026 günü saat 18.43'e kadar tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi veya gönderi bildirimi ulaşmadı. Bunun üzerine bilgi almak amacıyla tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca "yarın iletişime geçin" şeklinde bir yanıt aldım.

Sürekli farklı gerekçelerle oyalanmam, aptal yerine konulmam ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ürünün gönderilmediğini düşündüğümü belirterek ücret iadesi talep ettim. Bunun üzerine satıcı tarafından gönderilen yaklaşık 55 saniyelik ses kaydında; "Bizi inanılmaz şekilde yordunuz.", "Size açıklama yapmaktan sıkıldım.", "İşiniz mi yok, boş musunuz? " gibi ifadeler kullanılarak tarafıma hakaret ve aşağılayıcı söylemlerde bulunulmuştur.

Bu süreç boyunca satıcı;

Ayıplı ürün göndermesine rağmen bunu kabul etmemiş,

Değişim ve iade sürecini sürekli ertelemiş,

Çelişkili bilgiler vererek süreci uzatmış,

Müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, saygısız ve profesyonellikten uzak bir iletişim dili kullanmış,

Son olarak da hakaret içeren ifadelerle tarafımı rencide etmiştir.

Ben ise yalnızca yasal haklarımı kullanarak, ücretini ödediğim kusursuz bir ürünü talep eden ve her gün başka bir gerekçe ile oyalanan bir tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ayıplı malın satılması halinde tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Buna rağmen satıcının bu hakları görmezden gelmesi ve çözüm üretmek yerine mağduriyetimi artıran bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle;

İlgili siparişimin ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmaların incelenmesini,

Satıcının Shopier kuralları ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini,

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma destek sağlanmasını,

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını

talep ediyorum.

Defolu ürüne ait fotoğraflar, satıcıyla yaptığım yazışma neticesinde 55 saniyelik hakaret içeren ses kaydı ektedir.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar dilerim.

Sipariş tarihi : 30.06.2026
Sipariş numarası : 5707***57
Satıcının Instagram adresi : london. Sportt
Shopier adresi : shopier.com/thelondonwear