Siparişim Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28.12.2025 tarihinde Lonca.co üzerinden iki seri kot pantolon, kemer, broş ve iki seri triko üst siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 16 bin tl tutarında kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir somut ilerleme olmuyor.

Sipariş numaram 087140538. Bana gönderilen mesajda, ürünlerin tedarikçiden stok kontrolünden sonra hazırlanacağı ve tahmini kargo çıkış tarihinin 1–6 Ocak arasında olacağı bilgisi verildi. Ancak süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor, verilen tarih aralığı dışında da belirsizlik devam ediyor.

WhatsApp veya iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik mesajlar veya yapay zeka cevapları alıyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşıp sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum. Ayrıca iade konusunda da herhangi bir yönlendirme veya kolaylık sağlanmıyor.

Yüklü bir ödeme yapmış olmama rağmen siparişimle ilgili şeffaf bir süreç yönetilmediğini düşünüyorum. Siparişimle ilgili net bir güncelleme yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini veya istemem durumunda sorunsuz ve hızlı bir şekilde iade/para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.