İade Talebim Şirket Politikasıyla Reddedildi Siparişim Gönderilmedi

Lonca Toptan Giyim’den 855811690 numaralı siparişi çarşamba günü verdim, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı gibi iade talebim de 'şirket politikası' gerekçesiyle reddediliyor. Ödemeyi havale ile yaptım ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında iade hakkım olduğunu düşündüğüm için, ürünler kargoya verilmeden önce tamamen iptal ve ücret iadesi talep ettim.

Telefon görüşmemizde kargomun 'yarın kesin yola çıkacağı' söylendi. Ben iade istediğimi ya da gelip kendim alacağımı belirttiğimde ise bu kez ürünlerimin henüz hazırlanmadığını, yarın da çıkmayacağını, birkaç güne çıkacağını ilettiler. Ardından yazılı olarak 'Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde bilgisi mevcuttur, B2B çalıştığımız için şirket politikası gereği maalesef iade yapamıyoruz' şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak sipariş verirken ya da sonrasında, okuduğum hiçbir yerde 'iade yoktur' şeklinde açık ve net bir bilgiyle karşılaşmadım.

Uşak’ta ikamet ediyorum ve hem ürünlerin halen hazırlanmamış olması hem de çelişkili bilgi verilmesine rağmen iade hakkımın şirket politikası öne sürülerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin kargoya verilmeden derhal iptal edilmesini ve havale ile ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.