Teslim Edilmeyen Sipariş Üzerine İptal Ve İade Talebi

Lolilatte markasından 10 Nisan tarihinde toplam 1188 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir kıyafet siparişi verdim. Siparişi vermeden önce ürünün 10 Mayıs tarihine kadar elimde olup olmayacağını özellikle sordum, bana yetişeceği söylendi ve bu güvence üzerine sipariş oluşturdum.

Ancak belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sürecin başında ürünün bir hafta içinde kargoya verileceği söylenmişti, fakat bir hafta geçtiği halde kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. 806823411 numaralı siparişim bu süre boyunca hiç gönderilmedi.

Bu süreçte firma ile WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ürünün neden kargoya verilmediğini sorduğumda net bir gönderim tarihi verilmedi. Siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise iptal edemeyeceklerini, ürünün Türkiye’ye ulaştığını söylemekle yetindiler, ancak buna rağmen kargo süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat süresinin bu kadar aşılması ve iptal talebimin de kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 806823411 numaralı siparişimin durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek 1188 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.