İade Talebime Yanıtsız Kalınması Ve Ücret İadesi Sorunu

Lolilatte adlı işletmeden Instagram üzerinden Shopier aracılığıyla 12 Nisan 2026 tarihinde boyundan bağlamalı pembe straplez elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 408157716, ödemeyi banka kartımdan tek çekim olarak 2.189 TL şeklinde yaptım. Ürün daha elime ulaşmadan, sipariş tarihinden 4 gün sonra, 16 Nisan’da iade talebinde bulundum.

İade talebimden önce mesajlarıma hızlı şekilde yanıt verilirken, iade talebimi ilettikten sonra işletme bir anda ilgilenmemeye başladı. İade konusuna sıcak bakmadıklarını hissettirecek şekilde sessiz kaldılar, paylaşımlarına devam etmelerine rağmen günlerce mesajlarıma bakmadılar. E-posta gönderdim, telefon numaralarını aradım, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bugün, sorunu bankamla çözeceğimi belirttiğimde bu kez bana yanıt verdiler ve ürünün yola çıktığını, bu nedenle iade olmayacağını söylediler. Ancak ne ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım ne de daha önce herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Günlerce yanıt vermeyip iade sürecini uzatarak elbisenin kargoya verilmesini beklediklerini düşünüyorum. 16 Nisan’da yaptığım iade talebine ancak 20 Nisan’da dönüş yapıldı.

İlgilenmeyen, tüketici haklarını önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle şu anda sorunu bankam üzerinden çözmeye çalışıyorum. Ürün elime ulaşmadan ve zamanında ilettiğim iade talebime rağmen ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.