to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Lokumatölyesi Şubesindeki Bayat Lokum Şikayeti
Afyon merkez Milli Egemenlik Caddesi üzerindeki Afyon Lokumatölyesi şubesinden bugün yaklaşık 1 kilo lokum satın aldım. Daha önce Park Afyon şubesinden lokum almış ve tazeliğinden memnun kalmıştım, bu yüzden yine aynı markayı tercih ettim. Ancak bu kez aldığım lokumlar bayat, lastik gibi ve gerçekten tadı kötüydü.
Yaklaşık 950 lira civarında ödeme yaptığım bu ürünün tazelik ve lezzet açısından aynı markanın diğer şubesine göre bu kadar kötü olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik il dışından geldiğim için şubeye geri gidip değişim yapma imkanım da bulunmuyor, bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.
İl dışından gelen bir müşteri olarak bu şekilde bayat ürün verilmesini, markanın imajı açısından da son derece olumsuz buluyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve özellikle şehre dışarıdan gelen müşterilere sunulan ürünlerin tazeliği konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Eylül’de Afyon çarşıdaki Lokum Atölyesi şubesinden aldığım lokumların bayat çıkması üzerine Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Üründen memnun kalmayınca durumu ilettim ve bu süreçte fiş veya dekont talep eden bir geri dönüş de oldu.
Daha sonra Lokum Atölyesi benimle iletişime geçerek yaşadığım memnuniyetsizlik için özür diledi ve jest olarak hediye gönderdi. Bu incelikli davranış, müşteriye değer verdiklerini ve geri bildirimleri önemsediklerini gösterdiği için beni gerçekten memnun etti.
Şikayetimi dikkate alıp çözüm odaklı yaklaştıkları ve mağduriyetimi telafi ettikleri için Lokum Atölyesi’ne teşekkür etmek istiyorum.
Sevgili {Tuğba Ö.}, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. {37044357} numaralı şikayetiniz işleme alınmıştır.. Şikayetinizi kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede ekip arkadaşlarımız dönüş sağlyacaktır Yorum ve önerileriniz, {Lokum Atölyesi} ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Tuğba Ö., Nazik geri bildiriminiz ve güzel düşünceleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve gıda güvenliği bizim için her zaman önceliklidir. Bu doğrultuda iletilen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyor, en kısa sürede çözüm sunmaya özen gösteriyoruz. Anlayışınız ve memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizlere sağlıklı ve keyifli günler dileriz.
