Afyon Lokum Atölyesi'nde Müşteri İsteği Göz Ardı Edildi, Bayat Kuruyemişli Lokum Satıldı

29.05.2026 tarihinde Afyon merkezde bulunan Afyon Lokum Atölyesi mağazasından 3 kilo lokum satın aldım ve 2.242,70 TL ödeme yaptım. Alım sırasında özellikle ve defalarca sadece beyaz kuruyemişli lokumlardan konulmasını rica ettim. Ancak ben başka şeylerle ilgilenirken, poşetlere beyaz lokumdan çok sarı lokum koymuşlar.

Aldığım lokumların 3 paketini hediye etmek, 1 paketini ise eve götürmek için ayırmıştım. Eve aldığım paketin tadına baktığımda, içindeki kuruyemişlerin belirgin şekilde bayat olduğunu, lokumun da tazelikten uzak kaldığını fark ettim. Kaymaklı lokumda sorun yoktu ancak kuruyemişli olan lokumların bayat tadı o kadar belirgindi ki, diğer paketleri hediyelik olarak vermekten mecburen vazgeçtim ve hepsi elimde kaldı.

Şu an mağazaya yaklaşık 1000 km uzakta yaşıyorum, bayram için geldiğim sırada alışveriş yaptığım için sonradan mağazaya geri dönme ya da ürünleri iade etme imkanım olmadı. Bu nedenle firma ile herhangi bir iletişime geçemedim.

Benim asıl beklentim, müşterinin açık isteğinin dikkate alınması ve insanları bu şekilde mağdur etmemeleriydi. Özellikle sadece beyaz kuruyemişli lokum istediğimi belirtmeme rağmen farklı ürünler konulması ve üstelik bayat kuruyemişli lokum satılması hiç hoş değil. Olan oldu, bu saatten sonra lokumları geri verme şansım yok, ancak bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne tekrar o firmaya uğramayı ne de bir başkasına tavsiye etmeyi düşünmüyorum.