Logitech Trendyol'un Açık Ambalajlı Kulaklık İadesini Tüketici Kanununa Aykırı Reddetmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Logitech g Pro X 2 Lightspeed kulak üstü kulaklık için cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürün yalnızca kısa süreli denenmiş olup herhangi bir kullanım izi, hasar veya hijyen bozucu durum bulunmamaktadır.

Buna rağmen iadem, “hijyenik ürün” ve “elektronik ürün açıldığı anda iade edilemez” gibi mevzuatta karşılığı olmayan gerekçelerle reddedildi. Kulak üstü kulaklıklar, kulak içi ürünler gibi mutlak hijyen istisnası kapsamında değildir. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de cayma hakkı talebim dikkate alınmamış, hukuka aykırı şekilde servis raporuna yönlendirilmiş ve çözüm sunulmamıştır. Yazılı olarak iade reddi açıkça kayıt altına alınmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bu uygulama nedeniyle mağdur edildim. İademin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.