İade Edilen Üründe Para İadesi Yapılmadan Değişim Gönderildi

Trendyol uygulaması üzerinden Xiaomi Redmi Buds 5 Pro beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kulaklığın iki cihaza aynı anda bağlanmadığını, yani cihazlar arası geçiş yapmadığını fark ettim. Özellik olarak bunu beklediğim için ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım.

Ürünü 7 Ocak civarında teslim aldım ve 8 Ocak’ta Trendyol kargosu ile satıcı firmaya gönderdim. Buna rağmen iadem yaklaşık 21 gün sonra sonuçlandırıldı ve para iadesi yapılması gerekirken ürün bana “değişim” şeklinde tekrar gönderildi. Ben ürünü kullanmadığım ve çok kısa sürede iade ettiğim halde, talebim açıkça para iadesi iken bu talebim dikkate alınmadı.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumla kendilerinin ilgilenmediğini, asistan ile görüşmem gerektiğini söylediler. Asistan ise benden yetkili servisten iade raporu almamı istedi, ancak görüştüğüm yetkili servis bununla ilgilenmediklerini ve böyle bir rapor veremeyeceklerini söyledi. Ben müşteri olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum fakat buna rağmen para iadesi yapılmayıp süreç değişiklik yönünde ilerletiliyor ve çözüm sunulmuyor.

Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur edildim. Ürünün değişim değil iade kapsamında değerlendirilerek ödediğim ücretin en kısa sürede hiçbir ek işlem talep edilmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.