Logitech K380 Klavye Değişiminde Yaşanan Gecikme

2 Kasım 2023'te Vatan Bilgisayar web sitesi üzerinden satın aldığım Logitech k380 marka ve model klavyenin hızlı pil tüketimi nedeniyle tamir edilmesi için Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine 18 Eylül 2024 tarihinde teslim ettim. Birkaç gün içinde ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve üretimden kalktığı bilgisi verilerek iade alınacağı yönünde bilgilendirildim. Bunun üzerine internette yaptığım araştırmada bahse konu modelin gerçekten üretim ve satıştan kalktığını, yerine benim kullandığım ürünün muadili olan k380s modelinin satışta olduğunu gördüm.

27 Eylül 2024'te tekrar Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek tüketicinin korunması hakkında kanun'da belirtildiği üzere bu gibi durumlarda "malın ayıpsız misliyle değişimi" hükmüne göre k380s modeliyle değişim talep ettim. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri yetkilileri konunun distribütör firma olan Penta'ya iletileceğini bildirerek beklememi söyledi.

Bugüne geldiğimizde hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmamıştır. 18 Ekim 2024 tarihinde Penta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konunun markaya (Logitech) iletildiği ve cevap beklendiği beyan edilmiştir. Söz konusu 3 firma, 1 ay boyunca bu kadar basit bir konuyu çözmeyerek süreç hakkında mağduriyetime sebep olmuşlardır. Konunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.