Logitech İpad Combo Touch Kılıflarında Tekrarlayan Genleşme Ve Parçalanma Sorunu

Logitech markalı 12.9" iPad Combo Touch kılıflarımda, kullanımın yaklaşık birinci yılından sonra ciddi form bozulmaları yaşamaya başladım. İlk aldığım (muhtemelen ilk versiyon) kılıfta tabletin etrafındaki çerçeve yanlardan genleşerek formunu kaybetti, zamanla kılıf çirkin ve kullanışsız bir hale dönüştü. Daha sonra aldığım ikinci (muhtemelen 2. Versiyon) kılıfta da aynı sorun tekrar etti, kılıf yine genleşip kendi kendine parçalanmaya ve yıpranmaya başladı.

Bu kılıfları iPad Pro 12.9" cihazımla birlikte normal kullanım koşullarında kullandım, düşme, darbe veya benzeri bir hasar yaşanmadı. İki ayrı üründe aynı problemin ortaya çıkması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Ürünler Avusturya’dan alındığı ve üzerinden zaman geçtiği için maalesef faturalarına şu an sahip değilim, ancak her iki kılıfın seri numaraları sırasıyla S/N: 2316lz 912zf8 ve S/N: 2116LZN0CGF8’dir.

Türkiye’deki yetkili destekle görüştüğümde, ürünleri Avusturya’dan aldığım için burada değişim yapılamayacağını ve mevcut durumda garanti kapsamında da işlem yapılmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım durumun garanti süresiyle değil, doğrudan ürün kusuruyla ilgili olduğunu, normal kullanımda iki farklı üründe aynı bozulmanın yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Global bir marka olan Logitech’ten, ürün nereden alınmış olursa olsun bu kadar belirgin bir kalite probleminde müşterisini mağdur etmeyecek, ülke veya garanti süresi farkı gözetmeyen bir çözüm yaklaşımı bekliyorum.

Logitech’in bu kronik hale gelen genleşme ve parçalanma problemiyle ilgili olarak, elinizdeki imkanlar dahilinde bu iki Combo Touch kılıf için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse benzer seviyede yeni bir kılıf ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin güncel hallerini gösteren fotoğrafları da şikayete ekliyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında konunun incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.