Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Çözülmeyen Gamepad Sorunları

İsmim M****** S**** Ç*******. Osmaniye Park 328 AVM Teknosa mağazasından iki adet Logitech f310 gamepad satın aldım. Bu ürünlerle yaklaşık 2 yıldır sorun yaşıyorum. Aldığım ilk gamepad kısa sürede bozuldu, garantiye gönderdim fakat bozuk şekilde geri geldi. Aynı ürünü birden fazla kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen her seferinde yine çalışmaz halde tarafıma iade edildi, süreç uzadıkça uzadı ve sonunda bu kez “18 gün garanti süresi geçmiş” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Oysa ürün zaten garanti kapsamındayken de çalışmıyor ve her gönderdiğimde bozuk geliyordu; burada yaşanan sürecin uzamasında benim hiçbir kusurum yoktu.

İkinci gamepadi ayrıca satın aldım, onu alalı daha 5 ay olmasına rağmen o da bozuldu ve hiç çalışmaz hale geldi. Onu da diğer gamepad ile birlikte garantiye verdim ve değişim talep ettim. Hem geçen yıl hem bu sene ürünleri defalarca servise göndermeme rağmen sorunlar çözülmedi, ürünlerim hâlâ çalışmıyor.

Teknosa servisine ve mağaza tarafına yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise son görüşmelerimde son derece umursamaz ve kırıcı bir tavırla “her yere şikayet edin, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. İki ürün için de para verip koca iki senedir sıkıntı çekiyorum ve sonuç olarak elimde çalışmayan gamepadler kaldı. Paramızın bu kadar kolay göz ardı edilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar duyarsız karşılanmasını kabul edemiyorum.

Logitech markasına ve Teknosa’ya güvenerek yaptığım bu alışverişte mağdur oldum. İvedi olarak talebim, her iki Logitech f310 gamepadimin de garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Böyle bir olumsuz deneyimi tekrar yaşamak istemiyorum, bu konuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Kayıt no 4252033 ve 4252032