Loft Puanlarıyla Alınan Ürünün Değişiminde Haksız Ek Ücret Talebi

Loft’un 1 al 1 öde kampanyasından bir pantolon ve bir süveter satın aldım, ödemenin bir kısmını da Loft mağaza puanlarımla gerçekleştirdim. 21.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Loft mağazasında süveteri değiştirmek istediğimde, kasadaki görevli Loft puanlarımı göremediklerini söyleyerek, puanla ödediğim kısmı benden nakit olarak talep etti.

Kampanya kapsamında ve puan kullanarak aldığım bir ürünü değiştirmek istediğimde, önceden puanla ödenmiş kısmın tekrar benden istenmesi bana göre hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır. Ben, süveterimin kampanya ve puan kullanımı dikkate alınarak, benden ekstra bir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağaza puanlarımı kullanarak yaptığım ödemenin sistemlerinden görülebileceğini, bu nedenle benden yeniden ücret istenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenerek, mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve değişim işleminin ek ödeme olmadan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.