Mont İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Loft.com.tr üzerinden yapmış olduğumuz sipariş numarası 428254 olan siparişimizde, almış olduğumuz 2 adet ürün bulunmaktaydı, bir mont ve bir t-shirt. İkisi de belirtmiş. Olduğumuz fatura numarasıyla fatura edildi. Biz kargoyu teslim almadık iade oldu. Firma t-shirt iadesini onayladı ancak mont için bir iade girişi olmadı. Kendilerini aradığımızda ürünlerin tek bir pakette gönderilmiş olacağını belirttiler. Öyle ise kargoda da herhangi bir kayıp söz konusu değildir (ki eğer kargoda kaybolmuş olsa bile bunu yine onların bizi mağdur etmeden kargo şirketiyle görüşmesi gerekirdi). Ürün firma tarafından bir karışıklıkla ya hiç bize kargolanmadı ya da iade ulaştığında girişi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca konuştuk, bize iki ürününüz de kabul edildi dendi iadesi bankaya iletildi dendi banka referans kodu verildi ancak verilen referans kodu başka bir iademize aitti. Sonrasında t-shirtün iadesi yapıldı ama montun iadesi gerçekleştirilmedi. En son arayıp konu ile ilgilenmiyorsunuz ürünü biz kaybetmedik her şey kayıtlı kargo hareketleri var dediğimizde biz bir şey yapamıyoruz merkezi departmanımızdan gelen dönüş bu şekilde dediler. Biz de onlarla görüşmek istedik, böyle bir şey mümkün değil deyip bir mail adresi verdiler. Defalarca oraya da yazdık ama hiçbir şekilde dönüş alamadık.
Ürün yüksek ihtimalle faturası kesildi ancak kargo poşetine konmadı çünkü loft.com.tr den baktığımızda sipariş ''henüz kargolanmadı'' olarak gözükmekte. Ama hiçbir şekilde ne bize ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesini gerçekleştiriyorlar. Üstelik telefonda konuşurken (biz ama öyle görünmüyor sadece t-shirt iadesi görünüyor. Dememize rağmen) ikisi için de iadeniz gerçekleştirildi demişlerdi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ki benim onları aramak için harcadığım vakti hiç hesaba katmıyorum bile.