to read complaints and reviews, or file yours.Loft Alışverişinde İade Çilesi: Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu
Loft internet sitesinden yapmış olduğum internet alışverişimde kartımın ödeme yapmadığını düşünerek iki sipariş daha oluşturdum. İnternet sitelerinde siparişi iptal et seçeneği olmadığı için sipariş iptali için çağrı merkezini arayarak siparişlerin gönderilmeden iptal edilmesini talep ettim. Buna ek olarak internet sitesinin müşteri destek hattından da mesaj atarak iptal sağlamalarını 2 kere rica ettim. Bu işlemleri siparişimi oluşturduktan hemen sonra yaptım. Ona rağmen siparişi iptal etmek yerine kargoladılar. Ürünler bana gelir gelmez iade talebi oluşturdum ve hemen ertesi gün ürünleri iade olarak kargoladım. 20 gün oldu ancak hala iade inceleniyor yazıyor. Buna ek olarak iki kere müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iademin onaylandığını ancak banka iade işleminin başlatıldığını ve bankaya bağlı olarak değiştiği bilgisini verdiler. Bankayı aradım. Herhangi bir iadeniz bulunmamaktadır. Bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım bu seferde iade sürecimin onaylandığını ancak bankaya iletilme sürecinin 7 ile 20 iş günü arasında değiştiğini söylediler. Para iademi asla geri alamıyorum. Attığım destek mesajlarının haddi hesabı yok. Onaylanan iadenin ödemesini neden yansıtmıyorsunuz bankaya dediğimde süreç bu şekilde diye bir cevap alıyorum. Sene olmuş 2025 ertesi gün iade ettiğim hatta en başında iptal istediğim siparişimin ödemesini almak için günlerdir uğraşıyorum. Sitelerinde sipariş iptali seçeneği dahi yok. Müşteri destek mesajları asla dikkate alınmıyor ve çeşitli bahaneler ile iade sürecini iade onaylanmasına rağmen bankaya iade başlatmıyorlar.
Gelişme
Loft mağazasının inter sitesinden yapmış olduğum alışverişimin ödemesinin yapılmadığını zannederek iki sipariş daha oluşturdum. İlk siparişimin ödendiğini ve onaylandığını fark edince, alışverişi iptal et seçeneği olmadığı için çağrı merkezini arayarak ve müşteri destek hizmetlerine site üzerinden mesaj atarak iptal etmeye çalıştım. Siparişimi takip eden birkaç saat içinde sipariş iptali talebimi her yerden iletiyor olmama rağmen siparişi iptal etmediler ve kargoladılar. Ürünleri teslim aldığımın ertesi günü iade olarak kargoladım ve süreci takip ettim uzunca bir süre iade inceleniyor olarak kaldı. En sonunda müşteri hizmetlerine tepkili bir şekilde neden onaylamadıklarını sordum. İademin onaylandığını ancak bankama bağlı olarak ödemeyi alabileceğimi söylediler. Bankayı aradığımda böyle bir iade talebi olmadığı bilgisini edindim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de iademin onaylandığını ancak bankaya yansıma süresinin 7 ile 20 iş günü olduğunu söylediler. Onaylanan bir iadenin ödemesini neden yapmadıklarını sorduğumda ise işleyiş bu şekilde cevabını aldım. Günlerdir oyalayarak onaylanan iadelerimin ödeme talimatlarını bankacılık olarak başlatmıyorlar. En başından iptal edilmesini istememe rağmen ürünleri gönderdiler ve şu an ödemeyi geri almak için çeşitli uğraşlar veriyorum. Ürünler ellerine ulaştı, iadem onaylandı ama ödemeyi yapmıyorlar. Bir daha asla tek bir ürün dahi sipariş etmem. Ücret iadelerimi ivedi olarak almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Tuba P., Yaşanan gecikmeden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Ürününüzün iade talimatı bankanıza bildirilmiştir. Bununla birlikte iade ücreti bankanızın prosedürlerine göre farklılık gösterebilmekte olup hesabınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkürler ederiz. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
