Loft Siparişim Teslim Edilmedi, İade Bildirimi Açıklama İçermiyor

Loft’un kendi internet sitesinden 21 Aralık’ta yaklaşık 3.700 TL tutarında bir sipariş verdim. 522237 numaralı bu siparişimle ilgili ne kargo firması ne de Loft tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünlerim elime hiç ulaşmadı. Buna rağmen 5 Ocak tarihinde bana mesajla siparişimin iade edildiğine dair bildirim geldi.

Ben ürünlerimi yıl sonu indirimlerinden faydalanarak almıştım ve “nasıl olsa aldım” diye başka yerden de alışveriş yapmadım. Şu an aynı ürünlerin fiyatları neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ne olduğunu, siparişimin neden iptal/iade edildiğini bilmiyorum, hiçbir açıklama yapılmadı, sadece iade mesajı geldi. Yılların firması diyerek güvenip internet sitesinden alışveriş yaptım ama bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum ve kendimi mağdur hissediyorum.

İnternet sitesindeki asistan üzerinden birkaç kez yazdım, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişin keyfi biçimde iade edilmesini değil, indirim döneminde aldığım şartlarla birlikte ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin temin edilememesi söz konusuysa da neden böyle bir durum yaşandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.