Loft Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Bollaşma, Değişim Talebim Red Edildi

Yaklaşık 4–5 ay önce Ankara Kızılay AVM Loft mağazasından biri gri biri siyah olmak üzere 2 adet pantolon satın aldım. Pantolonların ikisinde de kısa süre içinde her yerinde bölge bölge renk atması oluştu, ayrıca bel kısımlarında aşırı bir bollaşma meydana geldi. Ürünlerin nasıl kullanılması gerektiğini bilen ve Loft’tan sık alışveriş yapan biriyim, bu nedenle sorunun kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorunlar üzerine pantolonları 2 ay kadar önce incelemeye gönderdim ve ürünlerim 2 kez incelendi. Her bir inceleme süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve sonuç olarak her ikisinde de “üretim kaynaklı hata bulunamadı” şeklinde ret cevabı aldım. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde renk solması ve belde aşırı bollaşma olmasına rağmen hiçbir şekilde üretim hatası kabul edilmedi.

Mağaza müdürü süreçte yardımcı olmaya çalıştı ancak sistem gereği elinden daha fazla bir şey gelmediğini iletti. Bu süreç boyunca mağdur oldum ve satın aldığım ürünleri düzgün şekilde kullanamaz hale geldim.

Loft’tan beklentim, bu iki pantolon için gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve ürünlerimin değişim talebimin kabul edilmesidir. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.