Keten Gömleklerde Çekme Sorunu Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Loft mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, ne yazık ki son dönemde yaşadığım deneyimler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Satın aldığım birçok üründe tekrarlayan sorunlar yaşadım ve özellikle son süreçte hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının tutumları nedeniyle mağdur oldum.

Loft Hatay İskenderun Prime Mall mağazasından iki adet üst satın aldım. Ürünlerde çekme problemi yaşadım. Mağazaya başvurduğumda görevli personel, bu ürünlerin 30 derecede dahi yıkansa çekme yaptığını, kendisinin de aynı sorunu yaşadığını belirterek ürünleri incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunda iade talebim sorunsuz şekilde onaylandı.

Daha sonra iki adet keten gömlek satın aldım ve bu ürünlerde de aynı çekme sorunu tekrarlandı. Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından gömlekleri incelemeye gönderdim. Aynı ürün ve aynı sorun olmasına rağmen gömleklerden birinin iadesi onaylanırken, diğerinin iadesi reddedildi. Reddedilen ürünü teslim aldım ve İskenderun’a döndüğümde aynı sorun nedeniyle tekrar incelemeye göndermek istedim. Ancak bu kez, ürünün Şanlıurfa mağazasından teslim alınmadığı göründüğü ve sistemsel bir hata olduğu belirtilerek işlem yapılmadı. Oysa ürün zaten bendeydi. Birkaç telefon görüşmesi sonrası sistem hatası düzeltilerek ürün İskenderun Prime Mall mağazasından tekrar incelemeye gönderildi.

2025 Kasım sonu – Aralık başı döneminde gönderilen bu keten gömleğin iadesinin tekrar onaylanmadığını gördüm. Aynı marka, aynı ürün tipi ve aynı çekme sorunu olmasına rağmen bir ürünün iadesinin kabul edilip diğerinin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik söz konusu gömlek için 1200 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Durumu İskenderun Prime Mall mağazasında detaylıca anlatmama rağmen, çalışanlar beni dinlemeden “sistemde göremiyoruz” gibi ifadelerle geçiştirmeye çalışmış, ardından tartışmacı ve saygısız bir üslup sergilemişlerdir. Yanımdaki arkadaşlarıma yönelik olarak da müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmayan, rahatsız edici ifadeler kullanılmıştır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, çekme yapan keten gömlek için ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve İskenderun Prime Mall mağazasında yaşanan üslup ve davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.