Loft Mağazasından Alınan Kusurlu Gömlekler Ve Uzayan İnceleme Süreci Güvenimi Zedeledi

18 Ekim 2025 tarihinde İzmit Symbol AVM’de bulunan Loft mağazasından 3 adet gömlek satın aldım. Ürünleri kısa süre içerisinde kullanmaya başladığımda, gömleklerde iplik atması şeklinde kusurlar olduğunu fark ettim.

Bu nedenle 15 Kasım 2025 tarihinde söz konusu ürünlerden 2 adedini, satın aldığım aynı mağazaya geri götürerek durumu yetkililere bildirdim. Ürünler incelemeye gönderilmek üzere benden teslim alındı ve en geç 21 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi. Geçtiğimiz hafta mağazayı aradığımda, ürünlerin incelemeye dahi gönderilmediği, iade sayısının az olduğu gerekçesiyle henüz işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin incelemede olduğu, ancak hâlâ sonuçlanmadığı söylendi. Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgi verilmesi, ayrıca incelemenin bu kadar uzaması Loft markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnceleme süreci hakkında bana net, tutarlı ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünler için başvurumun gecikmeksizin sonuçlandırılarak ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Loft markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.