to read complaints and reviews, or file yours.Locco Moda Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Müşteri Memnuniyeti Yok
09.09 tarihinde Locco Moda'nın kendi web sitesinden 618LD1766V numaralı siparişimle iki adet elbise satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ben kendim mesaj atarak siparişimin durumunu sorduğumda, akıllı depo sistemine geçiş nedeniyle bir karışıklık yaşandığını ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ödemenin 3-7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ben mesaj atmasam bana herhangi bir bilgi verilmeyecekti.
Kampanya döneminde oldukları için yoğunluklarını anlayışla karşılayıp kendilerine yazmadım, hassasiyet gösterdim. Ancak keşke aynı hassasiyeti onlar da müşterilerine gösterseydi. Ayrıca bana stokta yok denilen elbiseler, iptalden iki gün önce hâlâ stokta görünüyordu. Fenomenlere reklam vermek yerine gerçek müşterilerine değer verselerdi keşke. Üstelik kampanya döneminde akıllı depo sistemine geçmek kadar anlamsız bir şey olamaz.
Ben Bursa’da yaşıyorum ve Locco’nun Bursa’daki mağazasına gidip alışveriş yapardım, internetten de daha önce alışverişim oldu ama bu kez aynı ilgiyi göremedim. Ne zaman bir marka büyüse, iş ahlakı ters orantılı olarak azalıyor. Küçükbalıklı’daki mağazasından beri takip ettiğim bir markaydı ama artık alışveriş yapmam.
Sayın müşterimiz, Siparişinizle ilgili yaşanan stok sorunundan dolayı sürecin iptalle sonuçlanmasından ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Stok sorunundan dolayı iptali sağlanan siparişler için tek tek geri dönüş sağlıyoruz sırası ile. Siz daha erken iletişime geçtiğiniz için ise direkt olarak konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz ve bu doğrultuda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontroller tarafımızca sağlanmıştır. İlgili ürün sezon sonu ürünü ise yani stoğu güncellenemeyecekse dolayısı ile size gönderilemeyecekse iptali sağlanmaktadır. Buna bağlı olarak aynı ürünü sitede daha sonrasında gördüyseniz iadeden gelen ürün için iade sayısı kadar sınırlı stok açılmış olur. Müşteri memnuniyeti firmamızın temel önceliğidir. Benzer aksaklığın tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmış olup, sizlere daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam etmekteyiz.
