Loccitane Armada AVM Mağazasında Yanlış Ürün İşlemi Ve Saygısız Çalışan Davranışı!

Armada AVM L'Occitane mağazasının daimi müşterisiyim. 22.11.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde Osmanthus parfüm almak istedim. İlk girdiğimde ürünü ararken içeride ürün ayırabildiklerini kendi cümlelerinden anladım, hatta bazı ürünlerin başka müşteriler için ayrıldığını söylediler. Reyonda iki adet Osmanthus parfüm kalmış olduğunu belirttiler, ben de birini almak, diğerini de kartım döndüğünde almak üzere ayırmalarını rica ettim. Buna rağmen başka mağazalardan isteyebileceklerini söyleyerek bana ürün ayıramayacaklarını ilettiler.

Ben birini ödeme sırasında almaktan vazgeçtiğimi belirtmeme rağmen kasada iki adet Osmanthus parfüm geçirilmiş ve ben iki ürünün de ücretini ödemişim. Poşete ise sadece bir tane konulmuş. Mağazadan çıktıktan sonra çalışan e*** Bey durumu fark ederek “Sevcan Hanım, poşette bir tane mi iki tane mi Osmanthus var? ” diye sorup eksik ürünü daha sonra bana verdi. Bu esnada g*** Hanım, bana zorla iki Osmanthus sattığını ima eder şekilde alaycı bir tavırla gülerek konuştu, bu tavır beni son derece rahatsız etti.

24.11.2025 tarihinde ise yine Armada AVM L'Occitane mağazasını arayıp kendimi tanıtarak, Rose 75 ml parfüm stokta var mı diye sordum. Daha konuşmam bitmeden, “yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır aynı mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, ismimi duyan çoğu çalışan hal hatır sorarken, gerek mağazalarında gerek telefonda sürekli tersleyen, ön yargılı ve kaba üslubu olan çalışanları beni çok kırdı. Daha önce ricam olduğunda da kendilerinden bana eski bölge müdürü hakkında olumsuz yorum yapan müdürlerini de kınıyorum.

Mağazada kurallardan müdürleri sıkça bahsedilmesine rağmen, müşteriye karşı kullanılan üslubun ve yaklaşımın bu kurallardan biri olmadığı izlenimini aldım. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem g*** Hanım’ın, mağaza müdürlerinin üslubu ve davranışları konusunda uyarılmasını, hem de L'Occitane markası adına tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.