Ödenen Sipariş Sistemde Görünmüyor, İade Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden Lobbeco mağazasına giriş yaparak 43 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme alındıktan sonra ürünün Aras Kargo ile en geç 2 gün içinde kargoya verileceği belirtildi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi aldım.

Şu anda Lobbeco sayfasına girdiğimde “siparişiniz yoktur” uyarısı ile karşılaşıyorum. Sipariş esnasında ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir sipariş numarası veya onay mesajı almadım, sadece sayfa üzerinden “siparişiniz onaylandı” ifadesini gördüm. Daha sonra Lobbeco müşteri hizmetlerini aradığımda, verdiğim bilgilerle böyle bir numara olmadığını söylediler. Aras Kargo’yu aradığımda ise benden sipariş veya takip numarası istediler, fakat bana böyle bir bilgi hiç iletilmediği için veremedim ve kargo tarafında da kayıt bulunamadı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödememin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.