Elmas Yüzüğün Taşları Sürekli Düşüyor Mağaza Çözüm Sunmuyor

Ocak 2025’te Diyarbakır Winstown AVM Lizay Pırlanta mağazasından aldığımız elmas yüzüğün bir taşı, yüzük günlük olarak kullanılmamasına rağmen daha ilk haftasında düştü. Yüzüğü mağaza aracılığıyla tamire gönderdik, ancak yüzüğün bir yere çarptığı gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve 25 USD ücret talep edildi. Tamir sonrası yüzük hiç kullanılmadı; yalnızca Ağustos ayında özel bir gün için tekrar kullanmak istediğimizde, eve döndüğümüzde bu kez farklı bir taşının daha düştüğünü fark ettik.

Tekrar mağazaya başvurduğumuzda mağaza sorumlusu yine aynı şekilde yüzüğün bir yere çarptığını ve sorunun bizden kaynaklandığını iddia etti. Eşim yüzüğü kullanırken herhangi bir çarpma yaşamadığını açıkça belirtmesine rağmen mağaza çalışanı bu konuda ısrarcı davrandı ve bizi dikkate almadı. Ayrıca ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığımız bu sorunlar ve aldığımız hizmet bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimizi Lizay Pırlanta’ya e-posta yoluyla da ilettik ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Ürün değişimi talep ediyoruz ve ürün sertifikası da tamirat için kuruma gönderildi. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.