to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftada Eğilen Bilezik İçin Suçlanan Müşteri Ve Kahveyle Açıklanan Fiyat Farkı
5 Temmuz 2025 tarihinde Lizay mağazasından 1.91 gramlık, 15.000 TL değerindeki bileziği satın aldım. Sadece 1 hafta içinde (12 Temmuz’da) bileziğin yapısal olarak eğildiğini fark ettim. Herhangi bir darbe almadı, düşürülmedi, ezilmedi; bileğimde takılıydı ve normal şekilde kullanıldı.
15 Temmuz’da ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü teslim alan görevli N**** Hanım'a durumu anlattığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “ayakkabıyla ezilmiş” dendi. Sanki ürünün üstüne çıkıp tepindiğimi ima edercesine, hiçbir kullanıcı verisi veya teknik değerlendirme olmadan tüm sorumluluk bana yüklendi.
Daha da çarpıcısı, şubedeki yetkili kişi N**** Hanım aynı ürünün neden internet sitesinden 4 bin liraya fazla satıldığını şöyle açıkladı:
“İnternetten alınan ürünle aynı değil, biz burada size kahve, su ikram ettik, hizmet verdik.”
Lütfen şunu net anlayalım: 15.000 TL ödeyen bir tüketiciye verilen kahve, ürün kalitesizliğini ya da deformasyonu meşrulaştırmaz. Bu açıklama hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdır.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüm belgelerimle resmi başvuru yaptım.
Bu platform üzerinden kamuoyunu da bilgilendirmek istiyorum:
• Ürünün kullanım süresi sadece 1 hafta.
• Görsel deformasyon var.
• Teknik inceleme yapılmadan müşteri suçlanıyor.
• Hizmet adı altında “kahve-su” sunulması, 5.000 TL'ye yakın farkı açıklamak için öne sürülüyor.
Tüketiciye saygı duymayan, hatayı kabul etmeyen ve çözüm değil suçlama sunan bu tavrı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Değerli müşterimiz Çağla hanım merhaba , Öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuiyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza dönüş sağlayacagız . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Alışverişte bize fatura da verilmedi. Faturamın mail yoluyla bana atılmasını talep ediyorum.
İlk şikayetimin ardından firma, ürünü ‘tamir edilecek’ diyerek teslim aldı. Bana da üzerinde açıkça ‘tamir fişi’ yazan bir belge verildi (fotoğraf ektedir). Fişin not kısmında ‘Yamulma tamir olacak’ ifadesi yer almakta. WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere, firmaya ürünü ‘tamir için teslim ettiğimi’ bildirdim; onlar da bunu kabul ederek bana ‘mağazadan size belge verildi mi? ’ diye sordular. Ben de tamir fişini kendilerine gönderdim. Yani hem yazışmalar, hem de fiş, ürünün tamir sürecine alındığını kanıtlıyor. Ben ne tamir ne de yeni ürün talep ettim. Başından beri tek isteğim tam iadeydi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da bu talep doğrultusunda yaptım. Buna rağmen firma, şimdi ‘yeni ürün verildi’ diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Ancak verilen belge ‘tamir fişi’dir; yeni ürün verilmiş olsaydı, bunun değişim fişi ya da yeni ürün faturası olması gerekirdi. Tüm bu kayıtlar ortadayken, tek talebim olan tam iadenin yerine getirilmesini talep ediyorum. Firmanın tüketicinin iradesi dışında işlem yapması kabul edilemez.
Değerli müşterimiz Çağla hanım , sizin süreciniz genel merkezimiz tarafından takip edilmiş olup ,şikayetınıze yönelik karar genel merkezimiz tarafından müşteri memnunıyetınız adına verilmiştir . Mağazamız tarafından merkeze yönlendirilen ürünler bahsetmış oldugunuz belge ile gönderim sağlanır kararı müşteri memnunıyetı adına merkez alır. Size bu süreçte yardımcı olmaya çalıştık ve yeni ürünle memnunıyetınızı saglamaya özen gösterip ürününüzü adres bilgilerinizi de talep ederek üstelik ev adresınıze göndermek istemekte bir suc ya da size yapılmıs bir haksızlık değildir bilakis sizi ugrastırmamak ,yormamak ücret ödemeden yeni ürün sahibi yapmaktır. lütfen iyi niyetle atılan adımlarımızı gözardı etmeniz bizleri son derece üzmektedır .Değişim yapılan ürününüz hazırdır size bilgisi verılmiştir . Fotograflarıyla size iletilmiştir . Yeni ürün verilmiş olaydı demişsiniz ürününüz yeni zaten üretim birimimizden size fotograflarıyla iletilmiştir . Her türlü ispatı tarafımızdadır . Tüketici hakem heyetıne basvurunuz sonucuna göre de iadeniz de gerekirse yapılacaktır . Bilginize sunarız . Saygılarımızla
Merhaba 3 ay sonra güncelleme yapıyorum Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve ürünün tam ücreti olan 15.000TL'nin bana geri ödenmesine karar verildi. Symbol mağazasına ilettiğim zaman merkezin itiraz ettiğini söylerken, merkez ise bu durumu mağaza ile çözmemi ve onlarla ilgili bir durum olmadığını açıkladı. Bunu tekrar şubeye iletince de gerekli başvuruları yapacağını söyledi ama bu tür konularda belirli bir itiraz süresi vardır ve geçti. Sanırım mağaza beni bilgisiz biri sanıyor, ben 3 aydır haklı olduğum takdirde bekletiliyorum. Haklı olduğum kanıtlandı ve ben artık sadece ücretimi alıp bu markayla olan bağımı kesmek istiyorum. Şubeye IBAN bilgilerimi attım, görüldü attılar. Sonra da şubeye gittim ilgili kişi olmadığını ama gelince söyleyeceklerini söylediler ama bir sonuç çıkmadı. İcra müdürlüğüne başvurup ilamlı icra takibi başlatmak istemiyorum ama marka olarak beni buna zorluyorsunuz. Ben 22 yaşında bir öğrenciyim ve sadece hakkımı istiyorum. Ayrıca şubenin bu tutumu genel olarak Lizay'ın marka olarak güvenilirliğini zedeliyor. Bu olayı bu karardan sonra icraya gidecek kadar büyütüp marka adını lekeletmeye gerek yok diye düşünüyorum sorunu çözelim ve hallolsun lütfen. Tüketici Hakem Heyeti sonucum aşağıdadır.
