Liza Giyim İade Talebimi Reddetti

**“Satıcı tamamen keyfi, mesnetsiz ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde iade talebimi reddetmiştir. ‘Ürün parfüm kokuyor’ gibi hiçbir kanıtı olmayan, tamamen bahane niteliğinde bir gerekçeyle iade onayımı engelliyorlar. Ürün bana ulaştığında hiçbir koku yoktu. Koku iddiası varsa bile bu paketleme veya kargo sürecinden kaynaklanabilir; çünkü ürünü yalnızca denedim.

Asıl sorun ise ürünün bana zaten sökük/yırtık olarak gönderilmesidir. Buna rağmen satıcının ‘müşteri bilerek yırttı’ şeklindeki asılsız, gerçek dışı ve tamamen itibarsızlaştırmaya yönelik iddiasını kabul etmiyorum. Bu tutum, hatalı ürünü müşteriye yükleme çabasından başka bir şey değildir.

Bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ek olarak sürecin Şikayetvar kaydında da görünmesini istiyorum.Satıcının bu tutumu açık şekilde zaman kazanmak, müşteriyi oyalamak ve sorumluluktan kaçmaktır.
Ücret iademin bir an önce yapılmasını, firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm süreci resmi kanallardan takip edeceğimi de beyan ederim.” **