Liya Hair'dan Yanıltıcı Reklam, Hatalı Ürün Ve Yanıtsız İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Instagram’da reklamını görerek Liya Hair ve liyahair.com.tr üzerinden satış yapan Liya Hair adlı firmadan 29.03.2026 tarihinde 1504 numaralı siparişimi verdim. Sitede ve reklam görsellerinde 7 cm büyüklüğünde olarak tanıtılan tokalardan satın almama rağmen, ürünüm yaklaşık bir ay gecikmeli şekilde 28.04.2026 tarihinde teslim edildi ve bana 11 cm boyutunda bambaşka ebatta tokalar gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp ve e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Bana PTT Kargo için bir iade kodu vereceklerini, bu kodla ürünü göndermemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Verilen kodla PTT Kargo şubesine gittiğimde böyle bir kodla işlem yapılamayacağı söylendi, ben de durumu firmaya ilettim. Bunun üzerine bu kez hepsiJET ile ürünü benden aldıracaklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak 04.05.2026 saat 13:50’deki son yazışmadan sonra firmadan hiçbir dönüş alamadım; iki gündür ne e‑postalarıma ne mesajlarıma cevap verilmiyor.

Firma hem reklamlarında sattığı ürünü olduğundan farklı göstererek tüketiciyi yanıltmakta, hem de süreç boyunca oyalayıcı davranmaktadır. İlk etapta değişim talep etmiştim ancak yaşadığım güvensizlik ve iletişim kopukluğu nedeniyle artık ürün değişimi değil, 1.448 TL (ürün bedeli ve varsa kargo dahil) tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.