Ayıplı Ürün Ve İade Hakkının Yok Sayılması

Livayli. Women Instagram sayfası ve livayliwomen.com sitesi üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için büyük beden asimetrik hırka satın aldım. Gelen ürün hem görseldekiyle tamamen alakasızdı hem de dikişleri hatalıydı. Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde, iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben ise mesafeli satışlarda yasal iade hakkım olduğunu, ürünü iade almak zorunda olduklarını açıkça belirttim. Buna rağmen mahalle ağzıyla, son derece saygısız bir üslup kullanılarak iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar verilerek ürünün ve ödediğim tutarın iadesine hükmedildi. Kararı ve dilekçeyi kendilerine iletmeme rağmen yine aynı şekilde mahalle ağzıyla iletişim kurmaya devam ettiler ve yasal karara uymadılar. Yasal sürenin dolmasını bekleyip icra mahkemesine başvurdum, şu an süreç mahkemede devam ediyor. Şahıs firmanın kep adresi üzerinden isim, vergi numarası gibi bilgilerine ulaşıp davamı açtım ancak buna rağmen iletişim kurmaktan kaçınmaya devam ediyorlar.

Hem ayıplı ve alakasız ürün gönderilmesi, hem kanunen açık olan iade hakkının yok sayılması, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması nedeniyle son derece mağdur oldum. Yaşadığım sürecin diğer tüketicilerin de başına gelmemesi için bu firmanın tutumunun herkes tarafından görülmesini ve hakkım olan bedel iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.