Sipariş Edilen Özel Pasta Yerine Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23.02.2026 tarihinde Liva Shop üzerinden yeğenime sürpriz yapmak için özel bir pasta siparişi verdim ve pasta 25.02.2026 tarihinde teslim edildi. İstediğim pasta beyaz, üzerinde gold desenler ve çiçekli, dilim içeriği meyveli ve üstünde “Güzelliğin dilimi” yazılı, kısacası konseptimize uygun, özenli bir tasarımdı. Gelen pasta ise pembe zeminli, üzerinde beyaz yazı olan, sadece renkli dilimleri benzeyen, içeriği çikolatalı ve üzerinde de “Güzelliğimin dilimi” yazan, tamamen farklı bir pastaydı.

Bu sürprizi özellikle yeğenime güzel bir anı kalsın diye ben üstlenmiştim, annesi de konsepti pastaya göre hazırlamıştı. Her şey hazırdı, ancak pastanın kutusunu açtığımız anda tüm emeklerimiz ve heyecanımız boşa gitmiş oldu. Yeğenimin annesine karşı mahcup oldum, “Sen yaptırma, ben yaptırırım” dediğim için de ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu kadar özenerek seçtiğim bir pastanın bu şekilde hatalı hazırlanacağını bilseydim, düz ve çok daha basit bir pasta almayı tercih ederdim.

Yaşadığım sorun sonrasında Liva Shop ile iletişime geçtiğimde, pastanın fabrikadan geldiğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler; hem özürlerini hem şikayetimi fabrikaya iletebileceğimi belirttiler. Ancak fabrikayı iki kez aramamıza rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm pasta ücretini de eksiksiz olarak, 1.513 TL şeklinde ödedim.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de özel bir günümüzün atmosferi bozularak duygusal anlamda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Liva Shop ve ilgili fabrikanın bu durumu dikkate alarak, kendi inisiyatifleriyle uygun bulacakları bir şekilde mağduriyetimi gidermelerini ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.