Liva’nın Geciken Pasta Teslimatı Ve İade İhmali

Liva firmasından internet üzerinden 6 Aralık tarihinde, doğum günü organizasyonu için 511OG2238N numaralı pasta siparişini verdim. Sipariş oluşturulurken organizasyonun doğum günü olduğunu, davetlilerin geleceğini ve pastanın belirtilen saat aralığında teslim edilmesinin kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün, tarafıma bildirilen saat aralığında teslim edilmedi ve davetliler gittikten sonra adresime getirildi, bu nedenle pasta amacına uygun şekilde kullanılamadı.

Teslimat gerçekleşmeden önce firmayı arayarak, ürünün geç kalacağı anlaşıldığı için iptal ve ücret iadesi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen sipariş yine de getirildi ve iade süreci başlatılmadı. 6 Aralık’ta verilen bu siparişe ilişkin ücret iadesi halen tarafıma yapılmamış durumdadır.

Defalarca aramama rağmen “iade günümüz pazartesi–salı”, “haftaya pazartesi–salı olacak” gibi oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar verildi, üstelik görüşmelerde kullanılan üslup son derece saygısız ve alaycıydı. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşımın kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade talebinin yasal süre içinde sonuçlandırılması zorunludur. Buna rağmen sürecin bilinçli şekilde uzatılması hem hizmet kusuru hem de tüketici hakkı ihlali niteliği taşımaktadır. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu süreçteki tutumunun kayda geçmesi için bu şikayeti paylaşıyorum.