İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Doğum Günü Zehir Oldu

25 Kasım 2025 tarihinde Liva Beşevler şubesine yaş pasta almak üzere gittim. Şubedeki fiyatların internet sitesindeki fiyatlardan yaklaşık iki kat daha yüksek olduğunu öğrenince, personel tarafından online sipariş verirsem pastayı şubeden hemen teslim alabileceğim söylendi. 1000 TL civarında olan bir pastanın şubeden direkt alınca 2000 TL olması zaten başlı başına sorunken, acelemiz olduğu için onlinedan sipariş verdim.

Daha sonra Liva’nın dört ayrı şirkete bölündüğünü ve yanlış şirketin sitesi üzerinden işlem yaptığımı öğrendim. Livashop.com üzerinden verdiğim 816BS3612X numaralı yaş pasta siparişini hemen iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebim onaylandı ve 14 iş günü içinde paramın iade edileceği teyit edildi. Bu konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve ilgili görüşme kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Ardından doğru şubeden pastamı satın aldım.

Eve döndükten sonra Livashop müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin kuryeye teslim edildiği ve iptal edilmediği bilgisi verildi. 20.19 ile 21.19 saatleri arasında defalarca şube ve müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu tek tek anlatmama rağmen, kurye sistemde kayıtlı olan adresime siparişi götürdü. Teslim almadığım için pasta Çukurambar Liva şubeye geri döndü. Buna rağmen şube para iademi kesinlikle kabul etmedi, müşteri hizmetleri de şubeye iade işlemini yaptıramadığını belirtti.

Teslim alınmamış bir pastanın ücretini muhasebeleştirmeyi etik bulmamalarını beklerken, yaklaşık 800 TL için koskoca bir marka olarak beni mağdur ettiler ve kutlayacağımız doğum gününü resmen zehir ettiler. Liva markasının, herhangi bir şubenin bu şekilde marka itibarını zedelemesine izin vermemesi, süreci inceleyip gerekli adımları atması gerektiğini düşünüyorum.

Teslim almadığım ve iptal talebi telefonla onaylanmış olan bu siparişin ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.