Devrilen Doğum Günü Pastası Ve Geciken İade Süreci

04.07.2026 tarihinde, Liva Pastanesi Çukurambar şubesinden online olarak doğum günü için özel pasta siparişi verdim. 03.07.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için 1.624,13 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 137TU7256T’dir. Pasta eve teslim edildiğinde kutuyu açtığımda pastanın devrilmiş olduğunu gördüm.

Doğum günü için evimi hazırlamış, özel konsept yapmış ve misafirlerimi davet etmiştim. Ancak pastanın bu halde gelmesi nedeniyle doğum günü için ortada servis edebileceğim bir pasta kalmadı ve misafirlerimin karşısında zor durumda kaldım. Hemen yetkilileri aradığımda bana yalnızca ertesi gün yeni pasta gönderebileceklerini söylediler.

Ben ise aynı gün yaptırdığım pastanın aynısının yeniden hazırlanıp teslim edilmesini talep ettim. Buna karşılık aynı pastayı teslim edemeyeceklerini söyleyip, ücret iadesi için talep açtılar ve ödediğim tutarın ancak 14 iş günü içinde iade edilebileceğini belirttiler. Hem özel günümde mağdur edildim hem de ödediğim yüksek tutarı hemen geri alamadım.

Özel günler için özellikle tercih edilen bir markanın, böyle bir teslimat ve sonrasında aynı gün içerisinde çözüm sunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin bekletilmeden en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için teslimat ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.