Aynı Gün Teslimatı Kaçırılan Ve Yetersiz Telafi Sunulan Liva Pastacılık Şikayeti

4 Kasım’da Ankara Etimesgut için www.livapastacilik.com üzerinden Liva Pastacılık’tan özel doğum günü pastası, 1 kg karışık börek ve 1 kg tuzlu kuru pasta siparişi verdim. Aynı gün teslimat seçeneği olduğu için özellikle bu firmayı tercih ettim ve teslimat saatini de bilerek 21:00–23:00 aralığı olarak seçtim. Siparişimin toplam tutarı ise 6.060 TL’dir.

Doğum günü kutlamamız vardı ve şehir dışından misafirimiz gelmişti, bunu sipariş notunda özellikle belirttim. Ancak saat 22:15 olduğunda hâlâ herhangi bir teslimat veya bilgilendirme olmayınca çağrı merkezini aradım. Görüşmede siparişimin gözden kaçtığını, bu yüzden pastanın hazırlanamadığını ve normalde aramaları gerektiğini ama aramadıklarını söylediler. Yani hem sipariş yetişmedi hem de tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Sonrasında çözüm olarak iki adet büyük boy pasta göndermeyi veya siparişi ertesi gün teslim etmeyi teklif ettiler. Misafirlerimiz ertesi gün gideceği için ertesi güne erteleme zaten bizim için bir çözüm değildi. En azından yaşanan aksaklığı telafi etmek için ekstra süsleme, yazı, mum gibi bir jest yapılmasını rica ettim. Buna rağmen sadece iki tane basit mum göndermekle yetindiler ve pastalar ancak 23:20’de elimize ulaştı. Ne teslimat süreci ne de telafi biçimi, yaşanan mağduriyeti hafifletmedi.

Bu yaşananlardan dolayı hem doğum günü organizasyonumuz hem de misafirlerimizin karşısındaki durumumuz olumsuz etkilendi. Koskoca markanın hatasını telafi edememesi bir yana bari süsleme, mum, pastayı süsleyebilecek bir şeyler gönderin biz evde süsleyelim dediğimde iki tane mum göndermesi gerçekten yakışmadı. Liva Pastacılık’ın yaşattığı mağduriyet için samimi bir özür dilemesini ve gerçekten anlamlı ve müşteriyi ciddiye alan bir şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum. Bu yaklaşımları devam ettiği sürece Liva Pastacılık’tan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.