Bozulmuş Berlin Pastası: İade Ve Özür Talebi

11 Ağustos tarihinde Ankara’da Liva Pastacılık’tan online olarak iki adet pasta siparişi verdim. Pastalardan biri Berlin pasta, diğeri ise farklı bir pastaydı. Berlin pastanın ücretini yaklaşık 1.360 TL olarak ödedim. Doğum günü organizasyonu için aldığım Berlin pasta teslimden sonra servis edildiğinde ekşi bir tat ve bozuk bir ürünle karşılaştık, pastanın açıkça bozulmuş olduğu anlaşılıyordu.

Doğum günü telaşı ve misafirler nedeniyle hemen arayamadığım için ertesi gün Liva Pastacılık’ı telefonla arayıp durumu anlattım. Berlin pastanın bozuk olduğunu, çöpe attığımı ve sadece bu pastanın ücret iadesini talep ettiğimi, aynı siparişle aldığım diğer pastada hiçbir sorun olmadığını özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi ısrarla pastayı götürmem gerektiğini, tadına kendilerinin bakması gerektiğini söyledi, çöpe attığımı söylememe rağmen yardımcı olamayacağını belirtti ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Misafirlerime karşı mahcup olmama rağmen ne bir özür dilendi ne de herhangi bir telafi önerildi. Bozuk çıkan Berlin pastanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.