Liva Pastacılık’ta Bozuk Çocuk Pastası Ve Geç Teslim Edilen Doğum Günü Pastası

Liva Pastacılık Ankara Bahçelievler şubesinde ve daha önce de Çukurambar şubesinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce Çukurambar şubesinden aldığımız şeker hamurlu küçük boy çocuk pastası bozuk çıktı. Oğluma yedirirken tadına bakmam sayesinde birkaç çataldan sonra pastanın bozuk olduğunu fark ettim. Oğlum daha fazla tüketmeden durumu fark ettiğimiz için bir sağlık sorunu yaşanmadı ancak özellikle bir çocuk pastasında böyle bir durumun yaşanması benim için kesinlikle kabul edilemezdi.

Bu olayın ardından, özür diledikleri için markaya yeniden güvenerek oğlumun doğum günü için yaklaşık bir hafta önceden özel pasta siparişi verdim. Pastanın kreşteki doğum günü kutlaması için 12.00–15.00 saatleri arasında teslim edilmesini özellikle belirttim. Teslim günü saat 13.00’te aradığımda pastanın hazırlandığı söylendi. Saat 14.00’te aradığımda ise yola çıktığı bilgisi verildi. Daha sonra bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim.

Saat 15.00’te kreşi aradığımda pasta hâlâ ulaşmamıştı. Liva’yı tekrar aradığımda bu kez pastanın yeni yola çıktığı söylendi. O sırada saat 15.30 olmuş ve oğlumun doğum günü başlamıştı. Çaresiz kalarak kendi imkanlarımla başka bir pastaneden küçük bir pasta bulup saat 16.00’da kreşe götürdüm. Liva’nın “yola çıktı” dediği pasta ise yaklaşık 20 dakikalık mesafeyi 1,5 saatte kat ederek 16.45’te kreşe ulaştı. Daha önce istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen pastayı teslim almadım.

Beni en çok üzen, kendi çocuğumun doğum gününde yaşadığım mahcubiyetten çok, üç yaşına girecek oğlumun yaşayabileceği hayal kırıklığı oldu. Üç kez birbirinden farklı bilgi verilmesi, yaşanan gecikmenin önemsenmemesi ve süreç boyunca hissedilen lakayıt tutum, Liva Ankara Bahçelievler şubesinin hizmet anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.

Hem bozuk çıkan çocuk pastası hem de oğlumun doğum gününde yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, öncelikle bu siparişimin ücret iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının ciddiyetinin kabul edilerek kurumsal bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.