Liv Hospital Kimlik Eksikliği Nedeniyle Hasta Çocuğa Muayene Engeli Ve İletişim Sorunu

Uğur

2.694

Liv Hospital Ankara’da Hasta Çocuğa Randevu Var, Muayene Yok

24.05.2025 tarihinde saat 15.30 için, yaklaşık iki yıldır kızımın düzenli kontrolünü yapan Prof. Dr. **** Liv Hospital Ankara’da randevu almıştım. Randevu saatinde hastanedeydik. Ancak bankodaki görevli, kızımın kimlik kartı yanımda olmadığı için (annesi uzaktaydı), kimlik numarası vermemi ya da taranmış kimliği sunmamı kabul etmedi. Üst yetkiliye danışmadan, çocuğumun muayeneye alınamayacağını söyledi. Son derece hasta olan kızım bu nedenle doktoruna erişemedi. Biz de mecburen hastaneden ayrıldık.

Bir hafta sonrası için yeniden randevu aldık. Ancak Salı akşamı hastaneden bir görevli arayarak, doktorun önceki randevuyu “bizim iptal ettiğimizi” gerekçe göstererek artık bizi muayene etmeyeceğini iletti. Aynı kişi, aslında banko görevlisinin müdürünü arasaydı sürecin farklı ilerleyebileceğini ve bu eksik yönlendirmenin bizim mağduriyetimize neden olduğunu kendisinin de kabul ettiğini söyledi.

Kaldı ki, güvenlik kamerası kayıtları incelense, randevu saatinde hastanede olduğumuz açıkça görülebilir. Ayrıca, Liv uygulamasında randevu hasta tarafından iptal edilse bile sistemde hâlâ göründüğü de iletildi.

Bu süreçte hastaneye yalnızca iki talepte bulundum:
1. Doktora durumun doğru iletilmesi ve yaşanan mağduriyet sonrası bir özür telefonu beklediğimizi ifade ettim.
2. Banko görevlisinin inisiyatif almayarak çocuğumun sağlık hizmetine erişimini engellemesine yönelik idari bir inceleme yapılmasını istedim.

Ancak ne yazık ki 5 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurum içi iletişimsizlik ve empati eksikliği yüzünden hasta bir çocuğun tedavi hakkı elinden alınmış, iki yıldır takip eden doktor da tamamen keyfi bir kararla hastayı reddetmiştir. Hastane yönetimi bu duruma sessiz kalmış, hasta haklarını koruma sorumluluğunu yerine getirmemiştir.

Bu ihmalkârlık yalnızca bizi değil, sistemin tüm çocuk hastalar karşısındaki yaklaşımını sorgulatacak ciddiyettedir. Yaşadığımız bu mağduriyeti, kamuoyunu bilgilendirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına paylaşıyorum.

Liv Hospital

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Uğur

Değerlendirmemizi sonuçlandırdık dediğiniz kısmı anlamadım. Hangi sorunuzu çözdüğünüzü ya da hangi derdimize deva olduğumuzu anlamadım. Matbu cevap verip konuyu geçiştirip sorunun üstünü kapatmaktan başka bir şey yaptığınız yok. Sizden geri bildirim ve bir özür beklediğimizi ifade etmeme rağmen hala hasta hakları birbirimizde siz iletişime geçin diyorsunuz. Bu bile sizin hastanenizle yaşanan bir sorun karşısında yönetim olarak ne kadar duyarsız ve ilgisiz olduğumuzun en açık göstergesi. Bu vurdumduymazlığınızı dilim döndüğünce bütün platformlarda dile getireceğimden emin olabilirsiniz. Sorunu çözmek gibi bir derdiniz yok.