Rezervasyon Tarih Değişikliği İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Yardım Eksikliği

Salda & Pamukkale turu için İlk olarak 13 Eylül tarihi için kayıt yaptırmıştık. Ancak birlikte gideceğimiz arkadaşımın ailesinin yaşadığı bazı sağlık problemleri nedeniyle 10 Eylül’de M***** Hanım ile iletişime geçerek rezervasyonumuzu bir sonraki tur tarihi olan 20 Eylül’e aktarmak istediğimi belirttim. Özellikle tur tarihini değiştirmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen kendisi rezervasyonda değişiklik yapılamayacağını ve değişiklik yapılabilmesi için doktordan rapor alınması gerektiğini söyledi. Üstelik konunun muhasebeyle ilgili olduğunu, kendisinin bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Bu yaklaşım karşısında, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi ödediğimiz ücretin yanacağı izlenimi oluştu.

Daha sonra bir arkadaşımın önerisi üzerine başka bir kanal aracılığıyla iletişime geçtim ve acentede çalışan bir kişiyle görüşülerek rezervasyonumuz 20 Eylül tarihine aktarılabildi. Madem tarih değişikliği yapılabiliyordu, neden ilk görüşmemizde bunun mümkün olmadığı ve mutlaka rapor gerektiği söylendi, bunu sorguluyorum.

Bir misafir olarak bu durum bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. M***** Hanım’ın “muhasebe ile alakalı” diyerek yalan bilgi vermesine ve bu süreçte kendimi kandırılmış hissetmeme neden olan tutumuna çok üzüldüm. Şirketinizde bu tarz kişilere yer vermeye devam ettiğiniz sürece misafir güveni ve memnuniyetinin zedeleneceğini düşünüyorum.

Little Joy’dan, özellikle isimlerini verdiğim çalışanla ilgili sürecin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve misafirlere karşı daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir iletişim politikası benimsenmesini talep ediyorum.