Uygulama Hatası İade İşlemini Engelliyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

19.02.2026 tarihinde LTB mobil uygulaması üzerinden LTB27491 numaralı siparişimle 2 adet sweatshirt ve 1 adet mont satın aldım. Ürünlerden sweatshirt olanı beğenmediğim için iade etmek istedim ancak uygulama üzerinde "someıtemsmustbereturnaltogether" şeklinde bir teknik hata alıyorum.
Bu sorunu çözmek ve iade kodumu alabilmek adına defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde mağdur edildim.
Öğle arası aramalarımda, hat düşmeden doğrudan "memnuniyet anketine" yönlendiriliyorum. Mesai saatleri içindeki diğer aramalarımda ise "operatörler dolu" denilerek bekletiliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.
Hem uygulama hatası nedeniyle iade hakkım engelleniyor hem de karşımda sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir markanın hem dijital altyapısının hem de müşteri destek hattının bu denli yetersiz olması kabul edilemez