Şırnak’taki Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

LTB’den 04.03 tarihinde saat 03:00 civarında Şırnak merkez adresime teslim edilmek üzere bir mont siparişi verdim. Aradan neredeyse 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Diğer firmalardan verdiğim siparişler en geç 3 gün içinde elime ulaşırken, LTB siparişimde yaşadığım bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana sadece “UPS Türkiye böyle, Şırnak merkezde olduğunuz için geç gelir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama ne tatmin edici ne de çözüm odaklıydı, ayrıca sanki bizim bu durumları bilmeyecek, sorgulamayacak kadar bir şey bilmiyor olduğumuz ima ediliyormuş gibi hissettirdi. Hiçbir şekilde özür dilenmedi, süreçle ilgili net bir bilgi veya hızlandırma yönünde somut bir adım da sunulmadı.

Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net ve saygılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür bekliyorum.