Sipariş Görünmezliği Ve İade İşlemi Sorunu

LTB’nin internet sitesinden 17 Ekim tarihinde LTB78188 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü iade etmek istediğimde, herkesin yaşadığı anlaşılan sistemsel bir sorunla ben de karşılaştım. Bir anda hesabımdaki “siparişlerim” kısmından ilgili siparişim kayboldu ve bu nedenle internet üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

İade sürecini sadece internet sitesi üzerinden yapabildiğim için, sitedeki bu hata yüzünden mağdur durumdayım. Yaklaşık 9 gündür mail atıyor ve müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Siparişimin tekrar hesabımda görünür hale getirilmesini, iade talebimin açılmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sistem sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.