LTB Online İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Eksikliği

LTB’nin internet sitesinden yaptığım alışverişte ciddi bir iade sorunu yaşadım. 1 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım ürünleri yasal süre içinde iade etmek istedim. Bana mail ile gönderilen sipariş kodunu siteye girdiğimde sistem sürekli “böyle bir sipariş kaydı yok” uyarısı veriyordu ve bu nedenle online iade sürecini başlatamadım.

Yaklaşık 5 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hafta sonu da arayıp sesli mesaj bıraktım, ayrıca konuyla ilgili mail gönderdim ve sistem üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de mail ile bilgilendirme aldım.

Son çare olarak Konya Enntepe’deki LTB mağazasına gitmek zorunda kaldım. Mağaza, sistemsel sorun nedeniyle sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söyledi. Online iade hakkımı kullanamadığım için mecburen değişim yapmak zorunda bırakıldım.

Online siparişlerde iade sürecinin sistem hatası yüzünden engellenmesi ve günlerce geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet üzerinden yapılan alışverişimde iade hakkımın tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.