Renk Solması Ve İletişim Eksikliği

13.12.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM’deki LTB mağazasından aldığım kot pantolonda kısa süre içinde ciddi renk atma ve solma problemi yaşadım. Ürünü yaklaşık 1 ay bile olmadan birkaç kez giyip, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Bu nedenle pantolonu mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ürünü teslim ettikten sonra uzun süre bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne telefon ne de mesaj yoluyla bilgi verilmedi. Sonunda kendim mağazaya gidip sorduğumda inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi ancak süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Olumsuz yanıt almama rağmen üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için pantolonu tekrar incelemeye gönderdim. Ancak ikinci incelemenin üzerinden de neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili yine bilgilendirilmedim. Sürekli ben peşine düşmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bu kadar kurumsal ve büyük bir firmanın bir pantolon konusunda bile müşterisini memnun edememesi ve süreçleri bu kadar ilgisiz yürütmesi benim açımdan gerçekten şaşırtıcı. İlk beklentim, ürünle ilgili yaşadığım bu problemle gerçekten ilgilenilmesi, inceleme sürecinde tarafıma zamanında ve açık şekilde bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de iletişim süreci açısından daha özenli, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.