Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve Telefonla Aldığım Ağır İthamlar

Arden Fried Chicken Üsküdar Nev şubesiyle 29 Eylül tarihli siparişimle başlayan ve bugün yaşanan olayla birlikte kabul edilemez bir noktaya gelen ciddi bir sorun yaşıyorum.

29 Eylül tarihli siparişimde, sipariş içeriğine tamamen aykırı olacak şekilde yalnızca 6 parça tavuk gönderildi. Siparişimin eksik olduğu açıkça ortadaydı; ancak bu durum yeterli ve tatmin edici biçimde telafi edilmedi.

Bugün verdiğim, yaklaşık 337 TL tutarındaki siparişim ise tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi kayda geçirilmesini basit bir aksaklık ya da küçük bir müşteri hizmetleri problemi olarak görmüyorum.

Durumu anlamak ve doğrudan şubeyle görüşmek için Üsküdar Nev şubesini aradığımda ise sorun çok daha rahatsız edici bir hâl aldı. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişimin neden teslim edilmediğini açıklamak veya sorunu çözmek yerine, beni ağır ve kabul edilemez ithamlarla suçladı. Kendi paramla verdiğim ve tarafıma teslim edilmeyen bir siparişi sormak için aradığım bir görüşmede, suçlanan tarafın ben haline getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben herhangi bir sorun çıkarmak için değil, teslim edilmemiş siparişimin akıbetini öğrenmek ve çözüm bulmak için şubeyi aradım. Buna rağmen karşılaştığım üslup, yöneltilen suçlamalar ve genel yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir niteliktedir.

Sonuç olarak; 29 Eylül’deki eksik ve yetersiz sipariş, bugün hiç teslim edilmeyen ancak sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen sipariş ve bunun üzerine telefon görüşmesinde maruz kaldığım ağır ithamlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Eksik ve hiç teslim edilmeyen siparişlerimin acilen incelenmesini, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve özellikle bugün yaşadığım telefon görüşmesindeki tutumla ilgili gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.