to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu
13.02.2026 tarihinde saat 19:47’de Eskişehir LTB Doktorlar Cad. Mağazasından faturalı olarak bir pantolon satın aldım. Bugün, 04.03.2026 öğle saatlerinde Espark LTB mağazasına giderek pantolonu iade etmek istedim; ancak talebim, herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca “Mağazadan alınan ürünlerde iade yoktur, kurallarımız bu” denilerek reddedildi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise son derece kaba, çözüm odaklı olmayan ve kurumsal yaklaşımınızla bağdaşmadığını düşündüğüm bir üslupla karşılaştım. Fatura bilgilerim talep edilmedi, sistem üzerinden herhangi bir kontrol yapılma nezaketinde dahi bulunulmadı, iadenin neden kabul edilmediğine dair açık bir gerekçe sunulmadı. Sorularım yanıtlanmadan, tarafıma yeterli açıklama yapılmadan ve üst yetkiliye yönlendirme sağlanmadan görüşme sonlandırıldı.
Yıllardır alışveriş yaptığım markanızdan hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde bir tutum görmek benim açımdan kabul edilemez. 13.02.2026 tarihli, d132026000002108 numaralı faturaya konu pantolon için iade talebimin yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
13.02.2026’da bir pantolon aldım ve 04.03.2026’da Espark LTB mağazasına iade etmeye gittim, ancak mağaza “Mağazadan alınan ürünlerde iade yoktur” diyerek reddetti ve müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım, fatura bilgim istenmedi ve iade gerekçesi açıklanmadı. Bu süreçte marka bana yeterli açıklama yapmadı, güvenimi kaybettim ve artık bu mağazalarda alışveriş yapmayacağım.
